Lexus llega a México, así lo anunció oficialmente la compañía. Han sido tiempos difíciles desde que se instauró la pandemia de la Covid-19 a nivel mundial. Esto ha causado una crisis financiera mundial. Sin embargo, Lexus tiene la confianza de que tendrá éxito en territorio mexicano. Por ello, es el único país donde el fabricante de automóviles ha decidido aterrizar.
La marca nipona de automóviles de alta gama, tiene más de 32 años de experiencia en el sector y está presente en más de 70 países. Esto ayudará a que la compañía se posicione en el mercado nacional, además de los valores relacionados con la empresa
Para la compañía, lo más importante es generar una conexión y un equilibrio con nuestro invitado, cómo nosotros llamamos a los clientes. El factor humano es esencial y es por eso que la marca se centra en crear las mejores experiencias para ellos. Esto se logra en gran parte gracias a dos grandes valores que funcionan como eje central. Por un lado, el Takumi, arte en japonés, que se basa en expresiones naturales y sentido artesanal. Por el otro, el Omotenashi, el concepto de hospitalidad japonés que busca empatía y conexión con cada invitado.”
Héctor Hirata, Head de Lexus México
Lexus es uno de los mayores exponentes de vehículos híbridos. El propio Rey de Wakanda, T'Challa, manejaba un Lexus LC 500 en la película Pantera Negra. También Chris Hemsworth en su papel como Agente H en Hombres de Negro con el coupé deportivo híbrido Lexus RX 450h. Así que no queda duda de la experiencia de la marca en fabricación de este tipo de coches.
Además, actualmente ya vende, en algunos países, vehículos 100 por ciento eléctricos. Una de sus metas es presentar 20 nuevos modelos (entre híbridos eléctricos, híbridos plug in y eléctricos de batería) para 2025.
En el caso del mercado mexicano, Lexus tiene un plan para lanzar 7 de sus modelos más representativos entre diciembre de 2021 y diciembre de 2022. A finales de este año, arribarán dos autos tipo sedán. El Lexus ES, uno de los sedanes más exitosos de la marca y el Lexus LS, el buque insignia de la compañía, en versión híbrida y de gasolina. Asimismo, llegará la camioneta SUV insignia Lexus LX.
“Los autos de Lexus ofrecen sofisticados toques de estética tradicional japonesa con técnicas de fabricación avanzadas, como lo son; artesanía en madera natural utilizando corte por láser, adornos de puertas plisados a mano inspirados en el origami japonés y el cristal kiriko, en el cual su diseño varía dependiendo las condiciones de luz.”
Luis Cano, Head of Strategic Planning
Los modelos antes mencionados estarán disponibles a finales de año en tres distribuidoras ubicadas en la Ciudad de México: una de ellas en Avenida Presidente Masaryk, otra en Avenida Universidad y la tercera en Gargen Santa Fe. También, tendrán presencia en Guadalajara, en la Avenida López Mateos y en Monterrey, en la Avenida Vasconcelos.
En palabras de Tom Sullivan, CEO de Toyota y Lexus México: “El primer objetivo es ser la marca de lujo con el más alto índice de satisfacción para nuestros invitados y nuestros distribuidores, y estamos contando los días para ver rodar el primero de muchos en México.”
Para lograr fidelizar clientes, la compañía tiene pensado algunos programas post-venta para mejorar la experiencia del cliente. La garantía por 4 años o en los primeros 80 mil kilómetros, garantía de corrosión (6 años), programa de asistencia vial (4 años) y mantenimiento incluido (cada 10 mil kilómetros o 12 meses), un cambio de frenos incluido, programa de lavado integrado Lexus, programa de robo de partes, etc.
Por último, el Head de Marketing y Relaciones Públicas, Osiel Pinal, recalcó la importancia de posicionarse en la mente de los consumidores como un producto de gran calidad.
“Para nosotros es sumamente importante que nuestros invitados conozcan y manejen nuestros vehículos, ya que la producción de cada uno de ellos se asemeja a la expresión de un artista al culminar su obra maestra. Lexus se enfoca en ofrecer autos que hacen sentir emociones a quienes los manejan.”
