Farmacias del Ahorro presentó PotencIA, un programa con el que iniciará el despliegue de inteligencia artificial generativa en distintas áreas de la compañía. La iniciativa estará impulsada por Gemini Enterprise, la plataforma de Google Cloud, y tendrá una meta concreta durante sus primeros 12 meses: liberar cerca de 100 mil horas operativas para que sus equipos puedan enfocarse en actividades de mayor valor.
La integración de IA no se plantea como una herramienta aislada, sino como una transformación interna para mejorar procesos, acelerar tareas administrativas y fortalecer la experiencia de clientes y colaboradores. De acuerdo con la compañía, PotencIA busca rediseñar parte de su operación para hacerla más ágil, personalizada y preparada para nuevos modelos de trabajo apoyados por inteligencia artificial.
Gemini Enterprise funcionará como una puerta de entrada para que los colaboradores accedan a capacidades de IA mediante una interfaz de chat. Esto permitirá conectar a los equipos con herramientas de productividad avanzada y reducir barreras administrativas que suelen consumir tiempo en tareas repetitivas. La adopción llegará a áreas como Recursos Humanos, Tecnologías de la Información, Marketing, experiencia de cliente y gestión de e-commerce.
El programa se desarrollará en tres fases durante 12 meses. La primera etapa, programada para el primer semestre de 2026, estará enfocada en productividad individual, capacitación de empleados y resultados rápidos. El objetivo será construir una cultura de IA dentro de la organización, mejorar el uso del tiempo y fortalecer la toma de decisiones con herramientas digitales.
La segunda fase buscará escalar la adopción de inteligencia artificial hacia toda la compañía. En esta etapa, Farmacias del Ahorro pasará de la capacitación al uso más amplio de soluciones por equipos, con el desarrollo e integración de agentes capaces de automatizar procesos clave. Con ello, la empresa espera que la IA deje de ser una herramienta individual y se convierta en un recurso operativo para distintas áreas.
El último tramo del programa estará centrado en una transformación más profunda de la operación. Farmacias del Ahorro planea rediseñar procesos críticos de back-office, desplegar proyectos estratégicos a gran escala y adoptar un enfoque AI-first en políticas internas y datos. Esto significa ajustar reglas, manuales y procesos para que puedan funcionar directamente con inteligencia artificial, además de consolidar capacidades mediante un Centro de Excelencia.
Hernán Garza, Head of AI en Farmacias del Ahorro, señaló que PotencIA coloca en el centro la experiencia de clientes internos y externos. Hacia afuera, la compañía busca habilitar modelos más personalizados; hacia adentro, el objetivo será elevar eficiencia y productividad, liberando a los colaboradores de tareas operativas para que puedan concentrarse en funciones de mayor valor estratégico.
Por su parte, Julio Velázquez, Director General de Google Cloud México, destacó que la nube y la IA generativa están redefiniendo la productividad en sectores como retail y salud. Desde su perspectiva, la integración de Gemini Enterprise permitirá a Farmacias del Ahorro optimizar procesos y construir una cultura de innovación donde la tecnología funcione como multiplicador de las capacidades humanas.
La compañía también instauró un Consejo de IA para supervisar el uso responsable de la tecnología. Este órgano estará integrado por líderes de distintas unidades de negocio y tendrá la tarea de dar seguimiento a la estrategia, medir resultados, establecer métricas de retorno de inversión y controlar riesgos asociados con la adopción de inteligencia artificial.
Con PotencIA, Farmacias del Ahorro busca que la mayor parte de sus colaboradores utilice herramientas de IA en su trabajo diario hacia finales de 2026. La apuesta refleja cómo la inteligencia artificial generativa está dejando de ser una prueba limitada para convertirse en parte de la operación cotidiana de grandes compañías. ¿Crees que este tipo de herramientas mejorará la atención en sectores como salud y retail? Cuéntanos tu opinión y sigue atento a T3 Latam para más noticias sobre tecnología, innovación, inteligencia artificial y estilo de vida.
