WhatsApp busca consolidarse como plataforma de comunicación entre empresas y clientes, por lo que lanzará una serie de API's para los usuarios de negocios.
WhatsApp anunció que en las próximas semanas estará introduciendo servicios de API gratuitos basados en la nube en un intento por lograr que más empresas utilicen la aplicación, anunció el director ejecutivo de Meta Platforms, Mark Zuckerberg, en el evento de mensajería de la compañía.
El servicio de mensajería, que ha buscado acercarse cada vez más a los usuarios comerciales, es una de varias plataformas en las que Meta, propietario de Facebook, ha lanzado más funciones centradas en las compras y los negocios.
El anuncio lo hizo Mark Zuckerberg, mientras daba su mensaje inaugural en el evento "Conversaciones" de Meta, durante su participación dijo que la oferta significaría que "cualquier empresa o desarrollador puede acceder fácilmente a nuestro servicio, construir directamente sobre WhatsApp para personalizar su experiencia y acelerar su tiempo de respuesta a los clientes mediante el uso de nuestra API para la aplicación diseñada para la nube y alojada de manera segura por Meta".
El servicio de mensajería ya tiene una API, o un tipo de interfaz de software, para que las empresas conecten sus sistemas y participen en chats de servicio al cliente en el servicio, lo que genera ingresos para Meta.
Meta, que compró a la aplicación en 2014 por 19 mil millones de dólares en una transacción histórica entre empresas de software en aquel momento, dijo que las empresas no podrían enviar mensajes a las personas en WhatsApp a menos que hayan solicitado ser contactados.
WhatsApp también dijo en días recientes que planeaba proporcionar funciones de pago opcionales como parte de un nuevo servicio premium para los usuarios de su aplicación comercial especializada, que está dirigida a las pequeñas empresas.
Esas características, que aún se están desarrollando, incluirán opciones para administrar chats en hasta 10 dispositivos y enlaces personalizados de "da clic para chatear" que las empresas pueden publicar en sus sitios web y compartir con los clientes.
El CEO de Uber, Dara Khosrowshahi, durante una mesa redonda con la directora de operaciones de Meta, Sheryl Sandberg, en la conferencia, declaró que un tercio de los usuarios que piden viajes a través de WhatsApp en India son clientes nuevos.
La empresa de transporte compartido, que lanzó su chatbot de WhatsApp en diciembre, ahora planea personalizar aún más el servicio comenzando para los usuarios en la ciudad india de Delhi y sus alrededores y anunció que estas funcionalidades continuarán expandiéndose a otros mercados como Brasil, dijo.
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