Comprar una Smart TV premium ya no solo implica elegir panel, brillo, HDR, funciones de gaming, sonido o diseño. También implica decidir qué lugar tendrá esa pantalla dentro del hogar conectado.
La conversación volvió a tomar fuerza después de una investigación de Gamers Nexus sobre televisores LG. El reporte aborda reconocimiento de voz, Reconocimiento Automático de Contenido, detección de dispositivos en red local y comportamiento en modo de espera.
LG rechaza las acusaciones. Esta es la postura oficial compartida por la compañía:
Las afirmaciones realizadas en el video publicado recientemente no son correctas. Los televisores LG procesan datos de voz únicamente cuando el usuario mantiene presionado el botón de voz del control remoto o cuando se reconoce una palabra de activación, como “Hi LG”, después de que el usuario ha habilitado previamente la función de reconocimiento de voz a distancia (Far-Field Voice Recognition).
Fuera de estos casos, los televisores LG no recopilan ni graban conversaciones del entorno.
Cuando no se reconoce la palabra de activación, ningún dato de voz se transmite a los servidores. El procesamiento de audio necesario para detectar la palabra de activación se realiza localmente en el dispositivo y dicho audio se elimina inmediatamente.
Asimismo, para ofrecer las funcionalidades propias de un Smart TV, los televisores LG cuentan con la capacidad de detectar y conectarse con dispositivos cercanos que se encuentren dentro de la misma red. Se trata de una función estándar, comúnmente disponible en televisores inteligentes y dispositivos para el hogar inteligente.
Por otra parte, la función de Reconocimiento Automático de Contenido (ACR, por sus siglas en inglés) se ofrece únicamente mediante consentimiento expreso del usuario, con el objetivo de proporcionar recomendaciones personalizadas de contenido, servicios y publicidad. Si el usuario no acepta el consentimiento opcional correspondiente, los datos de ACR no se utilizan con fines publicitarios.
DESGLOSE POR TEMA
En LG Electronics estamos comprometidos con la transparencia y con brindar una experiencia segura a nuestros usuarios. Con el objetivo de aclarar las inquietudes planteadas recientemente y reiterar este compromiso, queremos destacar los siguientes puntos:
Protección de la privacidad de las conversaciones
Los televisores LG no recopilan, graban ni transmiten conversaciones del entorno dentro del hogar, salvo cuando una función de voz ha sido activada intencionalmente por el usuario.
Reconocimiento de voz a distancia – “Hi LG”
La función de reconocimiento de voz a distancia (Far-Field Voice Recognition) debe ser habilitada manualmente por el usuario antes de que el televisor pueda detectar una palabra específica de activación.
El procesamiento de audio asociado a las funciones de voz ocurre únicamente cuando el usuario ha habilitado esta funcionalidad y se detecta una palabra de activación, como “Hi LG”.
Funcionamiento en modo de espera
Cuando el televisor se encuentra en modo de espera y aparenta estar apagado, únicamente permanece habilitada la detección de la palabra de activación si el usuario activó previamente la función Far-Field.
Si no se detecta la palabra de activación, el audio utilizado para realizar esta detección se procesa localmente en el televisor, se elimina de manera inmediata y no se transmite a los servidores de LG.
Conectividad transparente y funcional
Los televisores LG pueden identificar dispositivos compatibles conectados a la misma red para habilitar funciones como la conexión entre dispositivos, el intercambio de contenido y funcionalidades de hogar inteligente.
Seguridad proactiva y continua
La seguridad de los datos es una prioridad para LG. Monitoreamos continuamente nuestra plataforma y colaboramos con expertos independientes en seguridad para identificar posibles vulnerabilidades y proporcionar actualizaciones de seguridad de manera oportuna.
Control y transparencia sobre los datos y términos de uso
LG Electronics está comprometido con ofrecer transparencia y con evitar prácticas engañosas conocidas como “dark patterns”, asegurando que los usuarios puedan seleccionar directamente desde la configuración de su televisor las opciones de privacidad y consentimiento que prefieran.
Funciones activadas mediante consentimiento
Para ofrecer una experiencia más personalizada y conveniente, los televisores LG cuentan con funciones como el Reconocimiento Automático de Contenido (ACR), destinado a mejorar la experiencia de visualización; el Reconocimiento de Voz, que permite el control mediante comandos de voz; y la Publicidad Basada en Intereses, que permite mostrar anuncios relevantes para el usuario.
Cada una de estas funciones requiere un consentimiento expreso e independiente por parte del usuario y puede deshabilitarse en cualquier momento desde la configuración del televisor.
Una Smart TV moderna forma parte de la red doméstica. Puede conectar dispositivos, recomendar contenido, responder comandos de voz y personalizar servicios. Esas funciones pueden ser útiles, pero también hacen que la configuración de privacidad sea parte de la experiencia de uso.
El punto práctico para cualquier usuario es revisar los permisos antes de asumir que los ajustes predeterminados coinciden con su nivel de comodidad. Reconocimiento de voz, ACR, anuncios personalizados y conexión con otros dispositivos son funciones distintas y conviene tratarlas como decisiones separadas.
La discusión alrededor de LG muestra una tensión que seguirá creciendo en el mercado de televisores: mientras las pantallas se vuelven más inteligentes, los usuarios necesitan controles más claros y explicaciones más directas sobre qué datos se procesan, cuándo se procesan y cómo se pueden desactivar.
