Meta (antes Facebook) ha anunciado que pronto integrará el servicio de mensajería WhatsApp en su plataforma de colaboración, Workplace de Meta.
La compañía declaró que la integración está diseñada para facilitar a las empresas el acceso de sus empleados. Especialmente los trabajadores de primera línea cuyo trabajo implica relacionarse con los clientes.
La nueva función está diseñada para permitir a las organizaciones compartir mensajes importantes a su equipo de trabajo directamente en WhatsApp. Así se evitarán los retrasos inherentes a servicios como el correo electrónico que son revisados con menos frecuencia por los empleados de primera línea.
La integración de WhatsApp se supone que llegará en algún punto de 2022. Sin embargo, Meta no ha ofrecido una fecha de lanzamiento específica (la compañía a nombrado a esto como "un pre-anunciamiento").
La nueva integración de WhatsApp se basó, al menos en parte, en la investigación realizada por Workplace de Meta, que muestra que muchos trabajadores de primera línea están insatisfechos con el nivel de comunicación que reciben de su organización.
Con una encuesta realizada a 7 mil trabajadores de primera línea y mil 300 ejecutivos, el reporte demostró que solamente 54% encuestados se sienten onectados a la sede de su empresa. Mientras que una proporción similar se queja de que los empleados de la oficina reciben mejores ventajas y beneficios.
Como resultado, aproximadamente la mitad (47%) de los empleados de primera línea dicen que planean encontrar un nuevo puesto este año. Por si fuera poco, un porcentaje más grande (49%) intentará abandonar por completo los puestos de trabajo de primera línea.
Recientemente, un reporte similar de Microsoft llegó a la misma conclusión. La compañía señaló que los trabajadores de primera línea son ignorados con demasiada frecuencia cuando se trata de la implementación de software, y más de la mitad dice no sentirse valorado por su empleador.
De acuerdo con Meta, la nueva integración de WhatsApp ayudará a que los empleados de primera línea establezcan una relación más cercana con el equipo de liderazgo, lo que a su vez debería reducir la tasa de rotación del personal y aumentar la productividad.
""Estamos en una situación crítica de la relación entre el empresario y la línea de producción y la Gran Renuncia de la Línea de Producción es una amenaza muy real."
"Aunque el informe de este año deja claro que los líderes empresariales reconocen el papel fundamental que desempeñan los trabajadores de primera línea, los hechos hablan más que las palabras. Ahora es el momento de que los líderes escuchen, aprendan y, lo que es más importante, actúen para construir una fuerza de trabajo que incluya a los empleados los impulsaron durante la pandemia".
Christine Trodella, directora global de Workplace de Meta
