Viajar nunca ha sido una experiencia igual para todos. Lo que para unos significa descanso total, para otros es sinónimo de aventura o contenido para redes sociales. En un mundo donde cada generación marca su propio ritmo, Despegar revela cómo el turismo se transforma para adaptarse a las nuevas formas de viajar y a las expectativas de cada viajero, sin importar su edad.
Hoy el turismo es un mosaico de contrastes: lo digital frente a lo tangible, la improvisación contra la planeación y la búsqueda de conexión íntima frente a la necesidad de compartirlo todo. La industria evoluciona al ritmo de estas diferencias, impulsada por un mismo objetivo: ofrecer experiencias que se sientan únicas. Y en esa misión, la personalización y la asistencia omnicanal se han convertido en la nueva brújula del sector.
Los Baby Boomers, por ejemplo, valoran la comodidad, el servicio y la confianza de los clásicos. Prefieren tours guiados, cruceros y resorts donde todo está bajo control. Su lealtad hacia las agencias físicas y las guías impresas sigue firme, porque la experiencia tangible aún les transmite seguridad. En cambio, la Generación X busca equilibrio. Planean con anticipación, combinan agendas familiares y laborales, y buscan calidad sin excesos. Viajan en temporadas clave, eligen destinos prácticos y priorizan que cada integrante de la familia tenga su momento.
Los millennials quieren autenticidad, conexión emocional y experiencias que trasciendan el itinerario. Aman la gastronomía local, las actividades culturales y las historias que no aparecen en los catálogos. Para ellos, las apps y las plataformas digitales son herramientas de libertad y descubrimiento. Y luego llega la Generación Z, nómadas digitales, espontáneos y movidos por la viralidad. Si algo se vuelve tendencia en redes, es suficiente para empacar e ir. No viajan por el destino, sino por el evento, el momento o la emoción. Consideran que invertir en experiencias vale más que en cosas.
En medio de esta diversidad, Despegar apuesta por entender no solo a dónde viaja cada persona, sino por qué y cómo lo hace. Su asistente de inteligencia artificial SOFIA y su modelo omnicanal (que combina atención digital, telefónica y presencial) permiten una experiencia flexible, donde cada usuario puede elegir cómo vivir su viaje.
"El turismo ya no es solo una transacción, sino una experiencia personalizada. Gracias a la tecnología, podemos ofrecer soluciones adaptadas a cada tipo de viajero, combinando lo mejor del mundo digital con la atención humana".
Señala Santiago Elijovich, VP y Country Manager de Despegar México.
En un escenario donde el turismo se reinventa con cada generación, la verdadera tendencia no es el destino, sino la experiencia. ¿Tú cómo viajas: con mapa, con app o con una historia por contar? Comparte con nosotros tu estilo de viaje y mantente al día con T3 Latam para descubrir cómo la tecnología, la innovación y el estilo de vida están transformando la forma en que exploramos el mundo.
