Las vacaciones de verano se acercan y miles de personas ya planean su próxima aventura. Pero, ¿te has preguntado cómo ha cambiado la forma de organizar un viaje en los últimos años? Te contamos cómo el turismo digital está revolucionando la experiencia de vacacionar, desde la primera búsqueda hasta el regreso a casa. Sigue leyendo y descubre cómo la tecnología puede hacer de tus vacaciones algo mucho más fácil, personalizado y accesible.
En México, solo el 12% de los usuarios sigue prefiriendo acudir a agencias físicas para planear sus vacaciones. El resto lo hace todo en línea: desde elegir destino, comparar precios, revisar reseñas y hasta pagar a plazos. Según datos de Statista, en 2023 cerca del 45% de los mexicanos usaron plataformas digitales para reservar hospedaje, mientras que más del 25% compraron sus boletos de avión por internet.
¿Por qué esta tendencia no para de crecer?
El turismo digital no termina en el clic de “reservar”. Hoy existen herramientas que mejoran toda la experiencia de viaje. Desde mapas interactivos hasta guías virtuales, las plataformas digitales permiten explorar nuevas ciudades con ayuda del celular. Incluso la realidad aumentada ya forma parte del recorrido en museos y zonas históricas.
Además, la atención al cliente también evolucionó. Despegar, una de las agencias líderes en América Latina, ha integrado inteligencia artificial para mejorar el soporte. Su asistente virtual, SOFIA, atiende más de 300 mil conversaciones mensuales. Lo más interesante: el 80% de las personas que interactúan con ella no necesitan ayuda adicional después.
Despegar apuesta por una experiencia completa y sin complicaciones: vuelos, hoteles, actividades, traslados y hasta opciones de pago flexibles, todo desde una misma app. Un ejemplo es Koin, su fintech, que ya permite a los viajeros mexicanos comprar ahora y pagar después sin necesidad de tarjeta de crédito. Esta solución, que ya tuvo éxito en Brasil, busca democratizar el acceso al turismo, especialmente en temporada alta como el verano.
Para este verano 2025, las expectativas son claras: el turismo digital debe ser más personalizado, automatizado y adaptado a cada estilo de viajero. El objetivo ya no es solo vender un boleto o una habitación, sino ofrecer una experiencia fluida antes, durante y después del viaje. Las agencias que lideren esta transformación, como Despegar, marcarán la diferencia en una industria que no deja de reinventarse.
¿Y tú, cómo planeas tus vacaciones? ¿Eres de los que ya no conciben viajar sin apps, promociones online y atención digital? Cuéntanos tu experiencia en los comentarios y no olvides seguir visitando T3 Latam para conocer más novedades sobre tecnología, estilo de vida y las mejores herramientas para aprovechar al máximo cada aventura.
