Tengo que confesar algo: no había utilizado un PC Copilot+ hasta esta semana. Es uno de esos grandes cambios en el mundo de la informática que puede resultar difícil de entender, hasta que pruebas un dispositivo que incluye el nuevo botón de Microsoft en el teclado, anunciando una nueva era de ayuda de la IA (inteligencia artificial, para los no familiarizados) en tu equipo.
Ahora, sin embargo, tengo en mis manos un dispositivo del que todavía no puedo hablar, uno que tiene Copilot integrado. Esto me ha llevado a reflexionar sobre el grado en que los grandes fabricantes de dispositivos tecnológicos están apostando por los chatbots y las interfaces de inteligencia artificial como "The Next Big Thing". Y no se trata solo de Copilot: la era de los chatbots de inteligencia artificial hace tiempo que ha comenzado, y están empezando a introducirse en todas las categorías de dispositivos.
Anoche, mi televisor LG C2 OLED recibió una actualización de software, algo que no iba a impedir, con la esperanza de que mejorara un poco el que ya es uno de los mejores televisores OLED del mercado. Forma parte de la promesa de cinco años de actualizaciones de LG. Ha añadido algunas funciones nuevas en webOS y no ha cambiado mucho visualmente, así que no tengo quejas, pero me he dado cuenta de que ahora el televisor tiene una función de chatbot, si la quiero.
Desde entonces, he estado tratando de pensar en una situación en la que realmente necesitaría usar ese chatbot (que en sí mismo es algo cuestionable en términos de ser realmente AI en absoluto). Básicamente no se me ha ocurrido nada, con la importante excepción de que soy un experto en tecnología y ya conozco los menús de configuración del televisor. No obstante, entiendo que a algunas personas les resulte útil, ya que, por ejemplo, basta con decir "aumentar el brillo de la imagen" o "ver mis programas de cocina favoritos" para obtener resultados.
Sin embargo, mi opinión personal se aplica a la mayoría de las implementaciones de chatbots: no acabo de entender para qué sirven. Incluso si nos alejamos del hardware, los chatbots en línea suelen frustrarme más que resolverme un problema, y hace tiempo que me pregunto por qué Amazon, por ejemplo, ha colocado su chatbot Rufus en un lugar tan destacado mientras haces la compra.
Rufus es especialmente confuso si tenemos en cuenta que Amazon ya cuenta con la conocida marca e identidad Alexa, que se actualizó en un evento de lanzamiento este mes. Sólo puedo suponer que, en casi todos estos casos, los datos y las métricas internas deben estar mostrando que la gente interactúa con los bots y tiene resultados positivos en términos de tiempo de permanencia y gasto.
De hecho, creo que hay una categoría de usuarios que recurren a los chatbots como una forma de evitar tener que navegar por ajustes y menús, y que los bots pueden ser útiles en ese contexto. Aun así, yo preferiría que esos menús fueran legibles y fáciles de navegar, como solución más sencilla (y que resistiera un corte de Internet, por ejemplo).
Esto nos lleva a un interesante ejemplo reciente de cómo los chatbots pueden no ser exactamente lo que pretenden ser. Bowers & Wilkins lleva mucho tiempo presumiendo de un icono del diseño con su bocina Zeppelin, pero en la reciente actualización de hardware, tras años sin cambios, ha hecho un cambio notable.
La nueva Zeppelin Pro Edition, a la que el Tech Editor de T3 dio una brillante reseña de cinco estrellas, en realidad eliminó sus capacidades de control de voz Alexa en comparación con su predecesor. La compañía dijo que era porque los usuarios simplemente no lo usaban. Además, es de suponer que decidió que no merecía la pena incluirlo.
Desde el punto de vista del usuario, las bocinas y las barras de sonido que incluyen control por voz pueden ser un terreno minado, ya que el audio del televisor incluirá ocasionalmente palabras y fragmentos de diálogo que corren el riesgo de activar accidentalmente un asistente de inteligencia artificial siempre atento. Por no hablar de lo desagradable que puede resultar, en primer lugar, la configuración de la escucha permanente, según el punto de vista de cada uno.
Esto me lleva al fondo de la cuestión. Tengo un Echo Dot con bocina Clock en la cocina que utilizo literalmente todos los días para controlar los temporizadores de cocina con mi voz, una circunstancia en la que el control por voz del dispositivo y la capacidad de respuesta de la IA son claramente útiles. Pero no creo que mi televisor necesite una función similar, ni mi barra de sonido, ni mi altavoz multimedia, con los requisitos de datos asociados y las licencias de condiciones de uso que hay que aceptar.
Aunque el interés creciente por ChatGPT y otros chatbots no parece haber llegado aún a ningún tipo de decadencia, no puedo evitar sospechar que llegará con el tiempo. Del mismo modo que se nos prometió que el Metaverso cambiaría nuestras vidas de arriba abajo, antes de que ese concepto se desvaneciera ante sus actuales limitaciones realistas, los asistentes de IA se encuentran en una situación similar para demostrar su valor cuando se integran en los dispositivos.
Al fin y al cabo, si los únicos contentos de que se haya incluido la IA son una junta de inversores, puede que no sea la más duradera de las incorporaciones en primer lugar.
