Si eres uno de los usuarios de Sonos que sigue descontento con la polémica actualización de su aplicación, la empresa quiere disculparse y, lo que es más importante, arreglar la aplicación.
La actualización de la aplicación pretendía ofrecer una mejor experiencia de usuario, pero para algunos no fue así al eliminar funciones clave. Patrick Spence, CEO de Sonos, ha publicado una carta en la que se disculpa por los problemas y promete acelerar las correcciones. La carta es la primera vez que la marca se disculpa formalmente por los problemas de la aplicación; anteriormente el tono había sido un poco diferente, con Sonos hablando de la "valentía" de la empresa en lugar de la molestia de sus clientes.
"Quiero empezar disculpándome personalmente por decepcionarlos. No hay ningún empleado en Sonos que no esté dolido por haberos decepcionado".
Escribe Spence.
Y lo que es más importante. Spence ha expuesto exactamente cómo la marca planea arreglarlo.
La carta de Spence dice que la marca ya ha hecho mucho trabajo en la aplicación, pero que "desde el lanzamiento hemos encontrado una serie de problemas" que "retrasaron nuestro plan previo para incorporar rápidamente las características y funcionalidades que faltaban." Como resultado, los planes de la empresa han cambiado y Spence ha establecido exactamente qué va a ocurrir y cuándo.
Para julio y agosto, eso significa mejorar la estabilidad de los productos añadidos e implementar algunas de las funciones que faltan y son más solicitadas: Configuración de la biblioteca musical, exploración, búsqueda y reproducción.
En agosto y septiembre, las actualizaciones de la aplicación mejorarán la capacidad de respuesta del volumen, arreglarán la interfaz de usuario y harán que la aplicación sea mucho más estable. En septiembre también se mejorará la compatibilidad y precisión de las alarmas. Para septiembre y octubre, la marca promete restaurar el modo de edición para las listas de reproducción y "Queue", y mejorar la sección Ajustes.
Las actualizaciones se publicarán quincenalmente y Sonos promete ofrecer notas de lanzamiento detalladas cada vez, así como actualizaciones periódicas a la comunidad de la marca.
"Agradecemos profundamente su paciencia mientras solucionamos estos problemas. Sabemos que tenemos trabajo que hacer para ganarnos de nuevo su confianza y estamos trabajando duro para conseguirlo".
Escribe Spence
