Sonos ha tomado medidas para asegurarse de que su tecnología siga a la vanguardia. Tras una revisión interna de su aplicación, la compañía ha anunciado siete nuevos compromisos que refuerzan su dedicación a la excelencia. Estos compromisos no solo buscan mejorar la experiencia del usuario, sino también garantizar que la calidad por la que Sonos es conocido permanezca intacta.

“Desde su lanzamiento, nuestra prioridad ha sido, y sigue siendo, mejorar la aplicación. Hubo pasos en falso, y lo primero que hicimos fue profundizar en el tema para entender cómo habíamos llegado hasta aquí, y luego pasamos a convertir esos aprendizajes en acción. Estamos comprometidos a realizar cambios para volver a ser la marca que la gente ama, ofreciendo el mejor sistema de audio para el hogar y otros espacios. Siempre debemos hacer lo correcto para nuestros clientes, y estoy seguro de que, con estos compromisos, lo conseguiremos.”

Dijo Patrick Spence, CEO de Sonos.

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Los compromisos se dividen en dos categorías: abordar las causas profundas de los problemas con el lanzamiento de la aplicación y recuperar la confianza del cliente. Entre las acciones que la empresa llevará a cabo se encuentran:

1. Centrarse en la experiencia del cliente: Establecer criterios ambiciosos de calidad al inicio del desarrollo del producto y no lanzar nada hasta cumplirlos.
2. Aumentar el rigor de las pruebas: Implementar un programa de pruebas beta más amplio y prolongado que incluya más perfiles de clientes.
3. Cambios graduals: Introducir cambios en la aplicación de forma gradual para permitir que los clientes se adapten y proporcionen comentarios.
4. Defensor de la Calidad: Nombrar un ombudsperson que asegure que los empleados tengan un canal claro para plantear problemas de calidad y experiencia del cliente.

Para recuperar la confianza, Sonos también ha decidido:

• Ampliar la garantía del fabricante en sus bocinas de uso doméstico en un año adicional.
• Mejorar continuamente la experiencia de la aplicación mediante actualizaciones de software periódicas cada 2 o 4 semanas.
• Crear un Consejo Asesor de Clientes que brinde retroalimentación y opiniones para mejorar productos y software antes de su lanzamiento.

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Estas iniciativas ya están en marcha, y la dirección de la compañía ha tomado una decisión notable: los miembros del equipo de liderazgo no aceptarán bonificaciones anuales para el año fiscal 2024-2025 a menos que la empresa logre mejorar la calidad de la experiencia de la aplicación y recuperar la confianza del cliente.

Desde el lanzamiento de la nueva aplicación, Sonos ha estado trabajando arduamente en nuevas actualizaciones, reintroduciendo más del 80% de las funciones que faltaban y mejorando la fiabilidad y la velocidad de la aplicación con cada versión.

“Hemos avanzado mucho en la resolución de muchos de los problemas de software, y estos nuevos compromisos nos permitirán superar este periodo con un compromiso de calidad aún mayor”.

Concluyó Spence

¿Qué opinas sobre los compromisos de Sonos? ¿Crees que estas acciones ayudarán a la empresa a recuperar la confianza de sus clientes? Comparte tus pensamientos y mantente atento a T3 Latam para más noticias sobre tecnología y estilo de vida.