¿Te imaginas planear todo tu viaje con la ayuda de una asistente inteligente que entiende lo que necesitas, está disponible las 24 horas y aprende contigo cada vez que interactúas? Despegar, la compañía Travel Tech líder en la región, está liderando esta transformación con SOFIA, su asistente con inteligencia artificial generativa. ¿Ya la conocías? ¿Has usado inteligencia artificial para planear tus viajes? Aquí te contamos SOFIA está revolucionando la experiencia de viajar en América Latina.
Despegar celebra el primer aniversario de SOFIA, su innovadora asistente de inteligencia artificial generativa, que ha cambiado por completo la manera en que los usuarios planifican, gestionan y disfrutan sus viajes. Desde su lanzamiento, SOFIA ha demostrado ser mucho más que un chatbot: es una solución integral capaz de personalizar la atención, anticiparse a las necesidades del usuario y acompañarlo en cada etapa del viaje.
Con más de 300,000 conversaciones mensuales y un crecimiento mensual de dos dígitos, SOFIA se posiciona como una herramienta confiable y en constante evolución. Más del 80% de las interacciones se realizan desde dispositivos móviles, lo que habla de su accesibilidad y facilidad de uso.
Según Santiago Elijovich, Country Manager de Despegar México, la compañía apuesta por soluciones tecnológicas que realmente sumen valor al viaje de los usuarios. “SOFIA refleja nuestro compromiso por acercarnos más a los clientes, brindándoles herramientas más intuitivas y efectivas”, explicó.
Uno de los logros más importantes ha sido la fidelización: en enero de 2025, el 30% de las conversaciones fueron con usuarios recurrentes. Este dato evidencia el impacto real que está teniendo en quienes ya han confiado en esta asistente digital. Además, Despegar ha implementado un modelo híbrido que combina la inteligencia artificial de SOFIA con atención humana especializada en tiempo real. Este enfoque ha permitido un rendimiento 2.5 veces superior comparado con canales tradicionales, optimizando la atención al cliente en todas sus fases.
Un aspecto destacado es la mejora en la atención posventa, especialmente en canales como WhatsApp, donde la satisfacción de los usuarios se ha triplicado: de 2 a 6 de cada 10 personas ahora califican positivamente su experiencia gracias a SOFIA.
En el último año, Despegar ha añadido funciones clave como:
SOFIA no solo mejora la experiencia del usuario final; también potencia el ecosistema turístico. La compañía ha comenzado a integrar esta herramienta con aliados estratégicos, como Karisma Hotels & Resorts en México, permitiendo a los clientes de la cadena hotelera acceder a los beneficios de esta asistente IA, ampliando su alcance y funcionalidad más allá de Despegar.
La inteligencia artificial ya no es una promesa lejana, sino una realidad que nos acompaña en cada paso del viaje. ¿Y tú, ya has usado SOFIA o alguna herramienta con IA para planear tus vacaciones? Cuéntanos tu experiencia en los comentarios y no te pierdas las próximas novedades tecnológicas en T3 Latam, donde la innovación, el estilo de vida y los viajes inteligentes son parte de nuestro día a día.
