La barra de sonido principal de Samsung, la HW-Q990D, es uno de los varios modelos afectados por un grave error de software, según ha admitido la marca, y aunque el problema tiene solución, no se puede resolver con otra actualización. En su lugar, necesita una reparación en persona.
Los problemas surgieron la semana pasada cuando los usuarios de barras de sonido con actualizaciones automáticas de firmware activadas en sus dispositivos descubrieron que sus dispositivos estaban "bloqueados". No se podían controlar a través de SmartThings, no respondían al control remoto y tampoco se podían restablecer de fábrica.
Según publicaciones en varios sitios, incluidos Reddit y los propios foros de usuarios de Samsung, la barra de sonido principal no era el único modelo afectado: la HW-Q800D y HW-S801D tenían los mismos problemas.
Samsung dijo la semana pasada que estaba investigando, y el jefe de audio de EE.UU., Jim Kiczek, ha confirmado ahora a The Verge que efectivamente había un problema con la actualización del firmware.
Todo el reconocimiento es para Samsung: ha actuado con rapidez, ha confirmado la causa del problema y ha ofrecido a los clientes afectados una solución: reparaciones gratuitas independientemente del estado de la garantía.
Pero sigue siendo una situación lamentable para la empresa, ya que sugiere que la configuración de las pruebas de la marca no es tan buena como debería. Teniendo en cuenta que estamos hablando de una barra de sonido que se encuentra en la gama alta del mercado, este tipo de problemas no deberían llegar a los dispositivos de los clientes.
No se trata de un desastre de la magnitud de los problemas de la aplicación Sonos del año pasado. Pero sí sugiere que podría ser recomendable desactivar las actualizaciones automáticas en los dispositivos de uso diario, ya que nunca se puede estar seguro de los problemas que pueden crear.
Esta es una práctica común para las personas que dependen de sus dispositivos para el trabajo, por lo que, por ejemplo, los productores de música no actualizan macOS X hasta que están absolutamente seguros de que no va a presentar errores en su software de música o crear conflictos con su hardware. Pero en nuestra opinión es igual de importante si quieres estar seguro de que tu barra de sonido funcionará para el final de la serie Severance.
