En respuesta a numerosas quejas de usuarios en México sobre el bloqueo inesperado de sus smartphones Samsung, la división mexicana de la compañía ha emitido un comunicado. En este, Samsung México informa que bloqueará dispositivos que no cumplan con la Norma Oficial Mexicana (NOM), aunque no sean ilegales. Estos dispositivos no tienen la certificación necesaria para la venta en México, ya que no han pasado el proceso de aprobación de la NOM.

FECHAS DE APLICACIÓN DEL BLOQUEO

De acuerdo con el comunicado de Samsung México, el bloqueo comenzará a aplicar a partir del 11 de octubre para todos los smartphones que hayan sido activados a partir del 21 de septiembre de 2023 en México. Esto significa que aquellos dispositivos que fueron puestos en funcionamiento antes de esta fecha no se verán afectados por la medida.

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CUPÓN DE DESCUENTO PARA USUARIOS AFECTADOS

Para mitigar las consecuencias de estos bloqueos, Samsung México ofrece a los usuarios afectados un cupón de descuento del 30% que podrá ser utilizado para la compra de un nuevo smartphone a través de distribuidores oficiales. El plazo para redimir este cupón es hasta el 31 de diciembre de 2023.

CONSECUENCIAS DE LOS BLOQUEOS

Es importante tener en cuenta que los celulares bloqueados no permitirán el acceso a la información del usuario ni el uso de las aplicaciones instaladas. En caso de recibir el mensaje de bloqueo, los usuarios afectados deberán comunicarse con el número de servicio al cliente de Samsung al 800SAMSUNG (7267864) y proporcionar su IMEI, aunque esto solo servirá para obtener el cupón de descuento, y el dispositivo bloqueado quedará inservible.

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FOMENTO DE COMPRA EN CANALES OFICIALES

Samsung ha decidido tomar esta medida como parte de su esfuerzo para combatir el mercado gris y asegurar que los usuarios adquieran productos a través de canales oficiales, donde se garantiza la calidad y el soporte técnico necesarios. Además, estos productos ofrecen ventajas como actualizaciones, compatibilidad con las redes de telefonía móvil en México y acceso a la comunidad exclusiva de Samsung Members.

La lucha contra el mercado gris continúa, y Samsung México está decidido a proteger a sus usuarios y garantizar una experiencia de usuario de alta calidad.