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Meta adquiere la startup Kustomer

Escrito por Octavio Castillo actualizado 15 febrero, 2022

Meta anunció que adquirió la startup de atención al cliente Kustomer, con la cual busca apuntalar la vertical de negocio de WhatsApp.

Meta Platforms dijo el martes que había cerrado la adquisición de Kustomer, una startup de servicio al cliente de Estados Unidos, luego de obtener la aprobación condicional antimonopolio de la UE para el acuerdo el mes pasado.

La compañía propietaria de Facebook anunció que el acuerdo "cumplía con todos los requisitos reglamentarios" en una actualización de su blog este martes. Meta anunció por primera vez la adquisición, valorada en más de 1 mil millones de dólares, en noviembre de 2020, pero la Comisión Federal de Comercio demandó a la compañía poco después por "monopolización ilegal", lo que generó dudas sobre si la adquisición de Kustomer sería aprobada por los reguladores.

Lo que siguió fue un largo proceso de revisión, que demostró que el gigante de las redes sociales aún puede completar grandes adquisiciones, solo que no rápidamente. La empresa pasó una revisión de la FTC y una aprobación por separado de las autoridades antimonopolio en el Reino Unido.

Posteriormente, la empresa obtuvo la aprobación de la UE luego de aceptar brindar a sus rivales acceso gratuito a sus canales de mensajería durante 10 años.

La investigación se produjo en medio de preocupaciones regulatorias en ambos lados del Atlántico de que una ola de compras de empresas emergentes por parte de grandes empresas podría ser las llamadas adquisiciones asesinas destinadas a cerrar a los rivales nacientes.

Kustomer crea software para que las empresas puedan administrar los mensajes de los clientes desde múltiples servicios en un tablero central. Eso es fundamental para el plan de Meta de ganar dinero con sus dos aplicaciones de mensajería, WhatsApp y Messenger.

WhatsApp ha firmado acuerdos con socios comerciales en mercados internacionales como Indonesia e India, y también está creando una opción para transferir dinero dentro de la aplicación con la esperanza de que los usuarios no cambien a otra plataforma para realizar negocios.

Meta espera que las empresas usen WhatsApp, que tiene más de 2 mil millones de usuarios mensuales, en lugar de otras formas de comunicación con el cliente, como el correo electrónico o los números 1-800. Su adquisición ayudaría a Facebook a ampliar su aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, cuyo uso se ha disparado durante la pandemia de COVID-19.

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