¿Alguna vez has perdido acceso a tu cuenta de Facebook o Instagram y el proceso de recuperación no fue tan claro como esperabas? Meta quiere dejar atrás esa experiencia. La compañía anunció una serie de actualizaciones diseñadas para facilitar el acceso a soporte y reforzar la seguridad de las cuentas, con un enfoque mayor en automatización y asistencia potenciada por IA.
Las nuevas funciones se integran en un centro de soporte centralizado que ya comenzó a implementarse globalmente en ambas plataformas. Este espacio agrupa herramientas, opciones de ayuda y búsquedas potenciadas por Meta AI, con el objetivo de ofrecer soluciones más rápidas y simplificadas a los usuarios que enfrentan problemas de acceso, seguridad o administración de cuenta.
El lanzamiento también incluye un asistente de soporte con IA que se encuentra en fase de prueba a nivel mundial dentro de Facebook. Este asistente puede guiar al usuario en tareas como recuperar una cuenta, gestionar configuraciones o resolver fallas comunes. Meta planea expandir esta herramienta a otras plataformas del ecosistema en el futuro.
La compañía destacó que la inteligencia artificial está desempeñando un papel fundamental en la protección de cuentas. Durante el último año, los intentos de hackeo disminuyeron más de 30% a nivel global en Facebook e Instagram. Estos sistemas analizan señales en tiempo real para distinguir entre usuarios legítimos y accesos maliciosos, bloqueando intentos sospechosos y detectando cuentas comprometidas antes de que se produzcan daños.
Además de fortalecer la prevención, Meta ha refinado los procesos de apelación y revisión de cuentas desactivadas. La IA interviene en casos elegibles para acelerar la resolución, reducir errores y brindar claridad en cada paso. Según la compañía, estas mejoras han contribuido a disminuir desactivaciones erróneas y aumentar la precisión en sus sistemas de aplicación de contenido.
En cuanto a la recuperación de cuentas, Meta implementó un flujo más claro y adaptativo. Las opciones de recuperación ahora se muestran en momentos oportunos, se envían alertas más detalladas sobre actividades sospechosas y se reconocen con mayor precisión los dispositivos confiables. Entre las novedades más destacadas está la incorporación de un video selfie opcional, que permite verificar identidad de forma más rápida cuando otros métodos no están disponibles.
Las actualizaciones comienzan a mostrar resultados: la tasa relativa de éxito en la recuperación de cuentas comprometidas aumentó más de 30% en Estados Unidos y Canadá durante este año.
Meta también recordó a los usuarios algunas medidas adicionales para reforzar su seguridad. Entre ellas, la autenticación en dos pasos, el uso de passkeys para iniciar sesión mediante huella digital o reconocimiento facial, y la Verificación de seguridad rediseñada disponible tanto en Facebook como en Instagram.
Con estas mejoras, la compañía busca ofrecer un soporte más claro, accesible y disponible en todo momento, además de fortalecer la seguridad con sistemas de IA más eficaces. Meta adelantó que durante 2026 compartirá nuevas herramientas enfocadas en recuperación de cuentas y asistencia personalizada.
¿Qué opinas sobre estos cambios en el soporte de Meta? ¿Crees que la IA ayudará a que los procesos sean realmente más rápidos y confiables? Comparte tu opinión y mantente atento a T3 Latam para más novedades sobre tecnología, plataformas digitales y estilo de vida.
