BMW ha empezado a implementar una actualización en los vehículos existentes que puede evaluar cualquier problema y sugerir cómo solucionarlo antes de que te des cuenta de que existe.
Gracias a la inteligencia artificial y a los datos obtenidos de los sistemas del coche, Proactive Care es un servicio de asistencia digital que supervisa datos como el diagnóstico de los neumáticos, los mensajes de avería y las necesidades de servicio, y notifica al conductor las posibles soluciones.
Puede ser mediante un mensaje en la aplicación My BMW para iOS y Android, a través de una notificación en el coche, por correo electrónico o incluso en una llamada telefónica de asistencia en carretera.
La solución puede ser sencilla, como una actualización de software por aire, o puede indicarte que lleves el coche a una revisión. Incluso encontrarás sugerencias sobre el concesionario más adecuado.
En definitiva, esto forma parte del nuevo enfoque "digital-first" del grupo automovilístico. Anteriormente, la compañía tenía que esperar a que un conductor se pusiera en contacto con uno de sus concesionarios o centros de servicio y buscar soluciones a partir de ahí, pero Proactive Care garantiza que el proceso se realiza a la inversa, siendo el cliente el primero en ponerse en contacto.
La actualización digital está disponible para todos los vehículos con BMW Operating System 7 (a partir de la versión 07/2019). El conductor también necesitará un contrato BMW ConnectedDrive pagado y que su coche esté registrado en la app Mi BMW o a través del portal Mi BMW online.
Como también utiliza datos del cliente y del vehículo, será necesario además aceptar una política de privacidad, lo que puede hacerse en el propio coche. Las notificaciones push también necesitan ser aprobadas.
La marca también ha anunciado recientemente que dejará de cobrar por activar las funciones de hardware. Aunque el servicio de suscripción al software ConnectedDrive se mantendrá, en el futuro no se cobrará por utilizar funciones como los asientos con calefacción.
"Lo que ya no hacemos (y es un ejemplo muy conocido) es ofrecer la calefacción de los asientos por esta vía. O se pone o no se pone. Lo ofrecemos de fábrica y o lo tienes o no lo tienes", confirmó el consejero de Ventas y Marketing de BMW, Pieter Nota.
BMW ConnectedDrive se puede adquirir en paquetes digitales que incluyen diferentes servicios en el coche. También se pueden pagar algunos extras mensual o anualmente. Proactive Care también estará disponible en futuros modelos.
