La popularidad de términos como "el internet de las cosas" (IoT) y la "omnicanalidad" han estado en tendencia en los últimos tiempos y su importancia aumentará radicalmente este 2022. A través de un comunicado, Totalplay Empresarial anunció las tendencias más fuertes del comercio para el presente año; esto de acuerdo con la opinión de los especialistas en tecnología para negocios.
Para empezar hay que desmenuzar de qué tratan estos dos conceptos que irán a la alza en las diferentes industrias en 2022. El internet de las cosas quiere decir que ya no sólo las computadoras se conectan a una red universal, sino que ahora hay una gran variedad de dispositivos interconectados; lo que permite la transferencia de datos entre ellos. En palabras más sencillas, es como el ecosistema de una casa inteligente. Mediante la conectividad Wi-Fi o Bluetooth se conecta tu smartphone con tu televisor, las bocinas con un asistente virtual, el sistema de iluminación y demás electrodomésticos.
Por otra parte, la omnicanalidad hace referencia a lo "omnipresente" y a los distintos "canales" para que algo llegue a su destino. Este término es una estrategia de comunicación a través de muchas vías: correo, página web, redes sociales y mucho más. Así que hay una interconexión entre los distintos canales de comunicación y venta.
Así que las estrategias basadas en la omnicalidad y el internet de las cosas se pueden ocupar parra acceder a un mercado con un valor actual de 14 billones de pesos. El retail es una de las verticales de mayor importancia para el desarrollo de tecnología de vanguardia que acerca a las marcas a sus clientes para construir relaciones confiables a través de transacciones seguras. Para 2027, se calcula que el valor de mercado ascenderá a 63 billones de pesos.
“2021 ha sido un gran ejercicio de análisis para todas las industrias, pero la transversalidad del comercio nos permite vislumbrar las grandes transformaciones que se vienen para la relación entre clientes, empresas y productos. Como una compañía líder en tecnología, entendemos la importancia de la innovación para poder acercar a las empresas con sus consumidores y por ello compartimos estas tendencias para 2022”.
Fernando Zamora, Director de Producto y Marketing de Totalplay Empresarial.
En Latinoamérica, el comercio tiene todavía una gran oportunidad de transformación. Pasando por el retail como un servicio, el concepto más importante es y seguirá siendo la omnicanalidad, pues desde el punto de vista del usuario, se entiende como la vía para aprovechar todos los canales existentes para comprar, no sólo para posicionamiento de marca.
Para llegar a la omnicanalidad, las herramientas que estarán en tendencia en 2022, serán las ventas asistidas, la automatización, la conectividad directa a las nubes públicas y la digitalización de puntos de venta, además de que se debe mantener la prioridad en la seguridad de los datos de clientes.
Un tema importante de avance para México es el avance en ciberseguridad que servirá como antesala a la conectividad pública. El país, de acuerdo con cifras del Instituto Federal de Telecomunicaciones, fue el más atacado en Latinoamérica con ransomware durante la crisis mundial sanitaria, con más de 1 millón de ataques en los primeros meses de 2020.
Otras tecnologías que dominarán al comercio en 2022 son las pensadas para mejorar la experiencia del usuario (UX), entre ellas los robots, la inteligencia artificial, la realidad virtual y aumentada.
Totalplay Empresarial también destacó que el internet de las cosas (IoT) se convertirá cada vez más en tecnología adoptada por el mundo del retail para hacerlo más cercano al consumidor. Actualmente, existen más de 7 mil millones de dispositivos IoT conectados que intercambian datos con otros dispositivos y sistemas. Con la omnicanalidad y la interacción cada vez más eficaz entre plataformas y sistemas de los pequeños y grandes negocios, los expertos prevén que para 2025 serán 22 mil millones.
El comercio, tanto físico como electrónico, sigue avanzando hacia la automatización holística, y como parte de las compañías que desarrollan soluciones específicas para las diversas necesidades de clientes de todas las industrias, Totalplay Empresarial ha podido compilar y analizar comportamientos de negocio trascendentales que seguirán presentes en las tendencias de este año.
Como puedes darte cuenta, la tecnología avanza a pasos agigantados y cada vez está más presente en todo tipo de empresas. Para seguir al pendiente de las mejores noticias de tecnología, sigue navegando en T3 Latam.
