En el Día del Abuelo, Airbnb celebra la figura de los abuelos como los anfitriones más excepcionales en su plataforma. ¿Qué secretos esconden para ser tan efectivos en la hospitalidad? La investigación revela cómo la experiencia de vida y la cercanía emocional de los abuelos se traducen en experiencias únicas para los huéspedes. Además, se exploran sus preferencias de viaje y el impacto significativo que tienen en la industria hotelera en México. Conoce cómo los abuelos transforman la hospitalidad con su toque especial.
Las personas adultas mayores son un pilar importante para las familias mexicanas. De acuerdo con un estudio realizado por El Centro Psicopedagógico Anáhuac, los abuelos representan un elemento positivo en la formación, educación y guía de los nietos. Hoy, en México, las personas con más de 60 años representan aproximadamente el 12% de población total, siendo más de 15 millones de personas. Asimismo, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), más de 6 millones de hogares tienen un adulto mayor como jefe de familia.
En nuestro país, los anfitriones de más de 60 años tienen la calificación más alta que cualquier otro rango de edad, con un promedio de 4.8 estrellas. Además, aproximadamente el 17% de los espacios "Favoritos entre Huéspedes" (una colección de los 2 millones de espacios preferidos en Airbnb en todo el mundo según calificaciones, reseñas y datos de confiabilidad de más de 500 millones de viajes), tienen como anfitrión a un adulto mayor.
La plataforma reconoce a los anfitriones que obtienen excelentes resultados llamándoles Superanfitriones. Para gozar de este distintivo los anfitriones deben cumplir con requisitos como: completar al menos 10 estancias o 3 reservaciones que sumen al menos 100 noches, mantener un índice de respuesta del 90% o más, mantener un índice de cancelación inferior al 1%, haber mantenido una calificación general de 4.8, entre otras. Los Superanfitriones son fáciles de identificar porque en sus Anuncios tienen una insignia especial para que todo el mundo sepa que son increíbles.
Eugenio es Superanfitrión en Airbnb desde hace 6 años en el Estado de México. Su historia en la plataforma tiene una agradable coincidencia, pues recibió a su primer huésped en su cumpleaños.
"Un día platicando con mi familia, decidimos compartir nuestra habitación, si te soy sincero no creí que nadie se quedaría en nuestro espacio, tres días después, el día de mi cumpleaños, llegó el primer huésped y desde entonces no hemos parado".
Para él, compartir su espacio ha sido toda una experiencia en la que su único arrepentimiento ha sido no haber empezado antes, pues además de la oportunidad económica que genera por anunciar su espacio, destaca la satisfacción que siente por ayudar a otros.
"Es indispensable tener en mente que, para tener un espacio valorado en 5 estrellas, se debe tener mucha dedicación; la limpieza total y la comunicación fluida son fundamentales para lograr un espacio exitoso. Antes de que lleguen mis huéspedes, les comparto el clima, les sugiero qué ropa traer y les pregunto si tienen algún requerimiento especial. Cuando se van, les recomiendo no olvidar sus pertenencias y les solicito el favor de su retroalimentación en la plataforma para seguir mejorando."
Eugenio comparte su espacio valorado en 4.97 estrellas y siempre estará encantado de recibir a los viajeros que buscan dónde alojarse en Metepec, la "Cuna del Árbol de la Vida".
Marce, de Sonora, forma parte del aproximado de 17% de los Superanfitriones mayores de 60 años en México. Para ella:
"El secreto para brindar una mejor experiencia es la resiliencia y tenerle amor a sus espacios: "Me gusta recibir a mis huéspedes con un espacio al 100% y adaptarlo a sus necesidades, yo personalmente superviso la limpieza, le agarro mucho cariño a cuidar de mis espacios".
De acuerdo con datos de la plataforma, en nuestro país al cierre de 2023, aproximadamente el 15% de los anfitriones eran personas mayores de 60 años. Este grupo de anfitriones encuentra en la plataforma una oportunidad económica que les proporciona un sustento adicional, además de permitirles compartir con nuevas personas, convirtiéndolas en amigos y hasta familia.
Para Enrique, Superanfitrión de la ciudad de Puebla, los ingresos que obtiene con el pequeño espacio que comparte en su casa han sido de gran ayuda:
"Con el dinero extra que gano en Airbnb, puedo reinvertir en mi otro negocio. Y algunas veces lo que ganamos lo hemos ocupado mi esposa y yo para salir de vacaciones a alguna playa con los cupones que nos dan por ser Superanfitriones. Eso sirve de mucho. Además ha sido muy grato conocer personas de todo el mundo, ya tenemos amistades de Francia, de Canadá, de Uruguay y hasta de China, que aún nos siguen escribiendo, e incluso, de aquí mismo de Puebla, algunos de ellos vienen a comprarnos al local, se quedaron con nosotros como clientes".
Por otro lado, para Ángel Terral, Director de Airbnb para México:
"Con Airbnb, las personas que lo deseen pueden participar en la economía del turismo, al compartir en Airbnb sus espacios. Nuestra misión es ayudar a que los destinos encuentren su vocación turística, y eso es posible gracias a las personas que comparten sus hogares en Airbnb. Queremos que puedan obtener un ingreso extra y se conviertan en embajadores de sus comunidades".
Entre 2022 y 2023 casi 100.000 personas mayores de 60 años viajaron por México utilizando la plataforma como huéspedes. Algunos de los destinos que durante ese periodo fueron más populares por este grupo demográfico fueron:
Además, de acuerdo a datos proporcionados por la plataforma, el promedio de noches reservadas por huéspedes de la tercera edad es de cuatro noches por estancia.
Para la plataforma es indispensable que cualquier persona pueda sentirse como en casa donde vaya y que viajar sea más sencillo para todos sin importar su edad. Para esto, Airbnb da la posibilidad de realizar búsquedas específicas para que sea más fácil encontrar un lugar que se ajuste a las necesidades de los usuarios, como: entradas para huéspedes sin escalones, estacionamiento para personas con discapacidad, barra de agarre en el inodoro, entre muchas más.
Adicionalmente, de acuerdo a datos de la plataforma, aproximadamente el 85% de los viajes en México son en grupos de tres o más personas por lo que recientemente se presentaron nuevas funciones para facilitar la planificación de viajes con amigos y familiares, permitiendo a las familias mexicanas viajar en confianza.
¿Cómo crees que el reconocimiento a estos anfitriones puede influir en la percepción de la hospitalidad y la experiencia de los usuarios en la plataforma? Queremos conocer tus pensamientos sobre la importancia de valorar a nuestros mayores en el mundo de la hospitalidad. Sigue conectado con T3 Latam para más noticias y temas relevantes sobre tecnología y estilo de vida.
