Samsung

La falta de durabilidad lleva a los clientes del Galaxy Fold y del Flip a estudiar una demanda colectiva contra Samsung

Escrito por Octavio Castillo actualizado 19 septiembre, 2022

En Polonia varios usuarios de los terminales de Samsung buscan realizar una acción de demanda colectiva ante lo que consideran poca durabilidad de los Galaxy Fold y Flip.

Samsung podría acabar siendo el acusado en una demanda colectiva que contemplan en Polonia algunos consumidores del país que compraron teléfonos de las series Galaxy Z Fold y Galaxy Z Flip. Alrededor de 1,100 de estos clientes descontentos han publicado sus quejas en Facebook, de acuerdo con información de SamMobile.

Los clientes de los Galaxy Z Fold y Flip en Polonia se han quejado del deterioro de la película protectora

Uno de los principales problemas que están teniendo estos clientes es el deterioro de la película protectora de la parte superior de la pantalla plegable. La rotura de este revestimiento puede producirse con el tiempo. El segundo problema, que está en gran parte relacionado con el primero, es que los centros de reparación de Samsung en el país no están dispuestos a arreglar el problema de la película protectora a menos que se les presione a hacerlo a través de publicaciones en las redes sociales.

En el Fold original, los influencers despegaron por error la cinta protectora de su dispositivo - La falta de durabilidad lleva a los clientes del Galaxy Fold y del Flip a considerar una demanda colectiva contra Samsung.

El informe señala que en los Países Bajos se han producido problemas similares con las unidades Galaxy Z Fold y Flip. Y si puedes encontrar un centro de reparación de Samsung dispuesto a arreglar tu dispositivo, la reparación podría tardar días. Espero que puedas soportar ese periodo de tiempo sin tener el teléfono porque la compañía coreana no te ofrecerá un reemplazo en ese país. Ah, ¿te hemos dicho que también tienes que borrar los datos de tu plegable antes de que sea reparado? Puede que no sea un castigo inusual, pero sí cruel.

Samsung dice que en Polonia, si la película protectora empieza a desprenderse de la pantalla plegable o está dañada, "pedimos a los clientes que acudan inmediatamente a uno de nuestros centros de servicio autorizados y la sustituyan gratuitamente bajo y durante el periodo de garantía." Pero esto no siempre es así, ya que a algunos propietarios de Galaxy Z Fold y Flip se les ha rechazado la reparación gratuita.

Samsung parece tener problemas para cumplir sus promesas de reparación gratuita de los modelos Fold y Flip en Polonia.

Parte del problema es que a los compradores de los anteriores modelos Galaxy Z Fold y Galaxy Z Flip se les ha caducado la garantía de un año dejándoles con un caro teléfono por el que se gastaron más de 1.000 dólares (casi 2.000 dólares en algunos casos) que se está cayendo a pedazos. El informe también señala que incluso aquellos que lograron obtener una reparación gratuita de Samsung se quedaron con un mal sabor de boca y están buscando deshacerse de su plegable. Para muchos de estos clientes, un nuevo plegable está descartado y Samsung no debería contar con que sigan siendo fieles a la marca.

Samsung quiere que la mitad de los ingresos de sus smartphones provengan de los plegables para 2025. Es difícil decir si es un objetivo demasiado ambicioso o razonable. El precio es una cuestión que tendrá que resolverse porque, a los precios actuales, pensar en los plegables como algo generalizado parece imposible. El desarrollo por parte de Samsung de una versión del Fold y el Flip de menor precio para el Galaxy A será de gran ayuda en esta búsqueda.
Esto es lo que esperamos que haga Samsung si se convierte en un acusado en una demanda colectiva sobre el Fold y el Flip

El otro gran problema es la durabilidad. En cuanto a los desafortunados propietarios del Galaxy Z Fold y Flip en Polonia, tendrán que decidir si proceden o no con una demanda colectiva. Estas pueden tardar años en resolverse y, a menudo, la cantidad que se paga a cada miembro de la clase es una mera miseria. De hecho, entre los implicados en una acción legal de este tipo, normalmente sólo los abogados implicados cobran algo sustancial.

Más probable es la posibilidad de que Samsung llegue a un acuerdo con estos propietarios de Fold y Flip en Polonia. Un acuerdo de este tipo probablemente llevaría a Samsung a emitir cupones para los demandantes dándoles un pequeño y simbólico descuento en los últimos Galaxy Z Fold 4 y Galaxy Z Flip 4. Los miembros de la clase seguirán teniendo la opción de optar por no llegar a un acuerdo si quieren seguir buscando un recurso legal por su cuenta.

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