En 1991, comprar una entrada podía implicar una llamada telefónica, acudir a uno de más de 300 puntos de venta y recibir un boleto impreso. Treinta y cinco años después, Ticketmaster México opera con códigos dinámicos, análisis de datos en tiempo real e inteligencia artificial, una transformación que refleja cuánto ha cambiado la forma de asistir a conciertos, partidos y espectáculos en el país.
La compañía celebra su aniversario como una plataforma tecnológica que conecta a fans, artistas, promotores, equipos deportivos y recintos. Su operación ya no se limita a la venta de entradas, pues integra herramientas de marketing, administración de eventos, control de accesos, ciberseguridad y análisis de audiencias.
Este desarrollo forma parte de una inversión global superior a 1,000 millones de dólares en innovación durante la última década. En México, Ticketmaster gestiona más de 18 mil eventos al año y emite alrededor de 22 millones de boletos, de los cuales 80% ya se distribuye en formato digital.
La plataforma trabaja con cerca de 2,600 artistas, equipos deportivos y experiencias. Durante 2025 recibió 55 millones de visitantes únicos, mientras que 12 millones de personas utilizaron su aplicación móvil para descubrir eventos, comprar boletos y administrar sus entradas.
Una de las herramientas centrales de esta operación es TM1, que reúne en un solo sistema la creación de eventos, la venta de boletos, el marketing, la analítica y el control de accesos. Esto permite que organizadores y recintos consulten el comportamiento de la demanda y tomen decisiones con información actualizada.
La experiencia de compra también ha incorporado funciones como Virtual Venue, que permite visualizar la ubicación de un asiento antes de completar la compra. En el terreno deportivo, Account Manager ayuda a clubes y equipos a mantener una relación digital más directa con sus aficionados.
La seguridad es otra de las áreas que ha cambiado durante estos años. SafeTix sustituyó los códigos de barras estáticos por boletos digitales con códigos dinámicos y trazabilidad, con el objetivo de reducir el fraude y dificultar la reventa no autorizada. Desde su implementación en México, más de 31 millones de boletos con esta tecnología han sido escaneados.
Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México, explicó que el boleto continúa siendo el centro del negocio, aunque ahora forma parte de una infraestructura tecnológica mucho más amplia. La compañía busca utilizar estas herramientas tanto para mejorar la experiencia del público como para ayudar a artistas, promotores y recintos a desarrollar sus eventos.
El siguiente paso estará marcado por la inteligencia artificial. Ticketmaster trabaja en asistentes conversacionales para facilitar el descubrimiento de espectáculos, recomendaciones personalizadas, procesos de compra más simples y modelos de aprendizaje automático capaces de fortalecer la detección de fraude.
También prepara nuevas soluciones analíticas para que los organizadores comprendan mejor el comportamiento de sus audiencias y ajusten sus estrategias comerciales. La intención es combinar datos, automatización e inteligencia artificial con la experiencia de los equipos que han acompañado la operación de la empresa desde su llegada a México.
¿Qué función te parece más útil al momento de comprar boletos: la visualización de los asientos, los códigos dinámicos o las recomendaciones personalizadas? Cuéntanos tu opinión y sigue atento a T3 Latam para conocer más noticias sobre tecnología, entretenimiento y estilo de vida.
