Administrar PyMEs suele implicar responder clientes, revisar reseñas, ajustar horarios, crear promociones, analizar resultados y mantener actualizado cada canal digital al mismo tiempo. Google quiere simplificar parte de esa carga con nuevas funciones de Gemini pensadas para propietarios de negocios, con herramientas que conectan la información real de cada empresa con tareas diarias de gestión, comunicación y operación.
Vishnu Sivaji, director sénior de la aplicación Gemini, anunció nuevas funciones para usuarios de Gemini y del Perfil de Negocio de Google. La actualización está diseñada para que la IA entienda mejor el contexto de cada empresa y ayude a los emprendedores sin obligarlos a explicar constantemente qué hace su negocio, cómo se comunica o cuáles son sus objetivos.
Uno de los cambios más importantes será la posibilidad de conectar el Perfil de Negocio de Google directamente con Gemini en un solo paso. Esto permitirá que la IA utilice información del negocio disponible en Búsqueda y Google Maps, incluyendo interacciones de clientes, reseñas, solicitudes de indicaciones, llamadas y datos de visibilidad, para responder preguntas y ejecutar tareas con mayor precisión.
Con esta conexión, un propietario podrá preguntarle a Gemini cómo le fue al negocio durante el mes y recibir un análisis basado en datos reales, como impresiones en búsqueda, llamadas, solicitudes de direcciones e interacciones de clientes. Para una PyME, esto puede reducir el tiempo que normalmente se invierte revisando métricas por separado y convertir esos datos en acciones más claras.
La gestión de reseñas también será una de las áreas beneficiadas. Gemini podrá redactar respuestas personalizadas tomando en cuenta el tono de la marca y los comentarios específicos de cada cliente. Además, ayudará a detectar información incompleta en el perfil, actualizar horarios de atención o publicar avisos de temporada de forma más rápida.
Google también presentó los Business Notebooks, espacios diseñados para centralizar flujos de trabajo relacionados con cada negocio. En ellos se podrán organizar chats, fuentes, el sitio web de la empresa y el Perfil de Negocio de Google, con el objetivo de que Gemini use ese contexto para generar ideas, analizar tendencias del mercado o crear materiales alineados con la identidad de la marca.
Estos notebooks también mostrarán información de manera proactiva. Por ejemplo, podrán alertar sobre horarios especiales que no se han configurado, preguntas de clientes sin respuesta o posibles oportunidades para mejorar la operación. También ofrecerán recomendaciones personalizadas, como ajustes basados en el mercado local o ideas para campañas promocionales.
La integración de Business Notebooks y el Perfil de Negocio de Google comenzará a implementarse a nivel mundial durante este mes. Para las PyMEs, el valor estará en convertir a Gemini en una herramienta menos genérica y más conectada con la operación real del negocio, desde la atención al cliente hasta la planeación comercial.
¿Crees que una IA conectada al perfil digital de un negocio puede ahorrar tiempo real a los emprendedores? Cuéntanos cómo usarías estas funciones en una PyME y sigue atento a T3 Latam para más noticias sobre inteligencia artificial, productividad, negocios y tecnología.
