La inteligencia artificial está dejando de ser una promesa lejana para convertirse en una herramienta cotidiana en el mundo empresarial. Pero, ¿cómo pueden las empresas integrar estas tecnologías sin perder el control de sus operaciones? Mastercard busca dar la respuesta con Agent Suite, un nuevo conjunto de soluciones diseñado para que las compañías den el salto hacia la IA agente de manera práctica y segura.
Con Mastercard Agent Suite, las empresas tendrán acceso a agentes de IA personalizables y al respaldo de un equipo global de 4,000 asesores, combinando la experiencia en pagos de la compañía con capacidades tecnológicas avanzadas y conocimientos basados en datos. La idea es que cada organización pueda construir, probar y desplegar agentes inteligentes que se adapten a sus necesidades, manteniendo siempre un enfoque flexible y escalable.
Según estimaciones de eMarketer, un tercio de las aplicaciones empresariales incorporarán IA agente para 2028, y Mastercard anticipa que para 2030 gran parte de las interacciones con clientes y procesos operativos estarán respaldadas por estos agentes. "La preparación es la nueva ventaja competitiva", afirma Kaushik Gopal, jefe de insights e inteligencia de Mastercard. Con esta suite, la empresa busca que sus clientes transformen la innovación en resultados concretos de manera ágil y efectiva.
La plataforma permitirá a bancos y comercios ofrecer experiencias más personalizadas y eficientes. Por ejemplo, un banco podría recomendar la tarjeta ideal a un usuario, explicando sus beneficios y optimizando campañas personalizadas. Los comercios, por su parte, podrán configurar agentes que guíen a los clientes durante la compra, sugiriendo productos según inventario, márgenes y promociones, todo mientras se mantiene la voz de marca.
Además, Mastercard asegura que los agentes cumplirán con estándares de privacidad, seguridad e IA responsable, garantizando la confianza tanto de las empresas como de los consumidores. Agent Suite se sumará a otras iniciativas de la compañía, como Mastercard Agent Pay y el Developers Agent Toolkit, así como a programas de innovación y consultoría en IA que buscan preparar a las empresas para esta nueva etapa del comercio inteligente.
La era de los agentes está en marcha y empresas de todos los tamaños tendrán la oportunidad de incorporarla en su día a día. ¿Tu empresa está lista para aprovechar el potencial de la IA agente? ¿Cómo cimaginas que cambiará tu forma de interactuar con clientes y procesos internos? Mantente atento a T3 Latam para conocer más sobre herramientas, tendencias y avances en tecnología que están redefiniendo el mundo empresarial.
