Planear un viaje ya no es lo que era hace unos años. Hoy, las decisiones se toman con más información, más herramientas digitales y una expectativa clara: que todo sea más sencillo, flexible y conectado. Bajo este contexto, Despegar presentó una nueva edición de Radar Viajero, su newsletter trimestral que analiza el comportamiento y las tendencias del viajero mexicano a partir de datos reales de navegación, demanda y uso de canales digitales.
El reporte deja claro que el viajero en México está en plena evolución. De acuerdo con Despegar, 2025 marcó un punto de quiebre en la manera de planear y vivir los viajes, y 2026 apunta a acelerar aún más este cambio, impulsado por grandes eventos internacionales y una adopción digital cada vez más fuerte en la industria turística. La tecnología ya no es un complemento, sino una parte central de la experiencia.
Desde la visión de la compañía, anticiparse es clave. La integración de inteligencia artificial generativa, nuevas facilidades de pago y una estrategia omnicanal buscan responder a un viajero que exige inmediatez, claridad y opciones personalizadas. El objetivo es claro: hacer que viajar sea más accesible y mejor conectado, tanto en México como en el resto de la región.
Esta adaptación se refleja en distintos frentes. Despegar amplió las opciones de pago al permitir el uso de Puntos BBVA para reservar vuelos, hoteles, paquetes y actividades, abriendo la puerta a una mayor flexibilidad financiera. A esto se suma una nueva forma de organizar el viaje, gracias a una herramienta que permite reunir distintos servicios en una sola compra, facilitando la comparación de opciones y el control de todo el itinerario desde un mismo lugar.
La experiencia también se extiende más allá de lo digital. La apertura de nuevas islas de atención fortalece el enfoque omnicanal, combinando tecnología con asesoría personalizada. Además, SOFÍA, la asistente de inteligencia artificial de Despegar, ahora también opera por voz, integrando llamadas telefónicas, mensajería y canales digitales para ofrecer atención más rápida y eficiente, reduciendo la necesidad de intervención humana en muchos casos.
En cuanto al comportamiento del consumidor, Radar Viajero muestra tendencias claras. Los paquetes de viaje se consolidaron como una de las opciones favoritas, al permitir ahorros importantes frente a la compra de servicios por separado. Al mismo tiempo, los pagos a meses sin intereses siguen siendo determinantes, concentrando la mayoría de las compras. Todo esto se ve reforzado por un aumento en la búsqueda y comparación de precios, especialmente rumbo a destinos vinculados con grandes eventos internacionales.
Los datos también revelan qué destinos captaron mayor interés. En el plano nacional, las preferencias se mantuvieron entre playas y grandes ciudades, con Cancún, Ciudad de México y Puerto Vallarta a la cabeza. A nivel internacional, destinos como Las Vegas, Nueva York y Madrid se mantuvieron entre los más reservados. Sin embargo, lo más llamativo fue el crecimiento acelerado de algunos destinos, tanto dentro como fuera del país, que ganaron protagonismo frente a años anteriores.
Las rutas aéreas más populares confirman esta tendencia, con una fuerte concentración en vuelos desde la Ciudad de México hacia destinos turísticos y urbanos clave, tanto nacionales como internacionales, lo que refleja la importancia de la conectividad en las decisiones de viaje.
Radar Viajero deja una conclusión clara: el viajero mexicano busca experiencias integradas, opciones de pago flexibles y plataformas que simplifiquen todo el proceso, desde la planeación hasta la atención postcompra. ¿Te identificas con esta nueva forma de viajar? ¿Qué valoras más al momento de planear tu próximo destino? Cuéntanos tu experiencia y sigue atento a T3 Latam para más noticias sobre tecnología, viajes y estilo de vida.
