La Semana Santa está a la vuelta de la esquina, y si ya estás planeando tu escapada a la playa, como Puerto Vallarta, Cancún, o Mazatlán, ¡Airbnb tiene algunos consejos para que tu viaje sea todo un éxito! Ya sea que viajes con familia, amigos o en pareja, la seguridad y la comodidad siempre son prioridades.
Para que disfrutes de cada momento sin preocupaciones, la plataforma de hospedaje líder en el mundo te comparte 5 consejos clave que te ayudarán a tener una estancia segura y sin contratiempos. ¿Listo para hacer de estas vacaciones una experiencia inolvidable? Aquí te contamos todo lo que necesitas saber:
- 1. Comunicarse siempre a través de Airbnb: Los huéspedes deben permanecer en la plataforma Airbnb durante todo el proceso de reservación y estancia, desde la comunicación hasta el pago. Airbnb cuenta con un sistema de mensajería dentro de la plataforma que le permitirá estar en contacto con el anfitrión al instante.
- 2. Pagar sólo a través de Airbnb: Además, la plataforma no le pedirá que transfiera dinero, facilite datos de su tarjeta de crédito o pague directamente a un anfitrión. Airbnb cuenta con un sistema de pago seguro con tarjeta de crédito dentro de la plataforma que protege los pagos de los huéspedes.
- 3. Consultar las valoraciones y reseñas: Airbnb recomienda leer las opiniones de otros huéspedes para encontrar la opción más adecuada. Los huéspedes encontrarán valoraciones sobre subcategorías como limpieza y precisión, así como opiniones detalladas de otros viajeros. Los huéspedes sólo pueden dejar una opinión después de su viaje, así que pueden estar seguros de que los comentarios son de alguien que realmente se ha alojado allí. Por esta razón es muy importante que los huéspedes dejen una reseña una vez que finalizan su estancia.
- 4. Obtener respuestas del anfitrión: La herramienta de mensajería segura es una forma fácil y segura de hacer preguntas a un posible anfitrión antes de reservar. Después de reservar, también pueden enviar un mensaje para coordinar el check-in, hacer preguntas adicionales y mantenerse en contacto durante el viaje por cualquier duda o inconveniente.
- 5. En caso de inconveniente, comunicarse con Airbnb: Al reservar a través de la plataforma, los huéspedes cuentan con AirCover para huéspedes, incluido en todas las reservas, y que ofrece protección frente a problemas elegibles. Si hay un problema con el espacio que los anfitriones no pueden resolver, el huésped puede ponerse en contacto con Airbnb a través de sus líneas de atención dedicadas y el equipo de atención al cliente puede ayudar a los huéspedes con lo siguiente:
- Cancelación por parte de los anfitriones: Durante el raro evento de que un anfitrión cancele la reservación. Es importante destacar que en su primer Informe Global de Calidad, un análisis exhaustivo de cómo la plataforma ha mejorado la calidad y fiabilidad de las estancias en todo el mundo, Airbnb destaca los avances logrados en México, donde la tasa de cancelaciones por parte de anfitriones disminuyó casi un 50% respecto al mismo periodo del año anterior.
- Protección de check-in: En caso de que el huésped no pueda realizar el check-in.
- Protección de la exactitud de los listados: Si en el momento del check in el huésped descubre que el espacio no cumple con las especificaciones anunciadas en la plataforma.
- Línea de protección 24 horas: Si el viajero se siente inseguro en algún momento, un canal disponible en 16 idiomas y atendido por un equipo capacitado.
Para esta Semana Santa Airbnb incrementará su personal de Atención al Cliente en Español en su línea de seguridad 24 horas en casi un 30%. Más de 260 agentes capacitados estarán disponibles las 24 horas para brindar soporte por teléfono, a través de la app o del Centro de Ayuda de Airbnb a los huéspedes que viajen durante Semana Santa.
"Semana Santa siempre es un momento único en México y queremos que cada viajero tenga la mejor experiencia posible. El incremento de nuestro equipo de soporte al cliente y Aircover son ejemplos del compromiso de Airbnb para atender todas las necesidades de los viajeros que se espera que viajen durante estas vacaciones."
Dijo Ángel Terral, Country Manager de Airbnb México.
Airbnb es tu compañero perfecto para unas vacaciones sin preocupaciones. ¿Qué lugar de playa tienes en mente para esta Semana Santa? ¿Ya has utilizado Airbnb en alguna de tus vacaciones? Cuéntanos tus planes y no olvides seguir nuestro sitio para más consejos sobre viajes, estilo de vida y todo lo que necesitas saber para disfrutar al máximo.
